EĞİTİMİN AMACI
Gününüzde değişen pazar ve rekabet koşulları, kurumsal veya bireysel müşterilerin yeni beklentileri, satışı zorlaştırmaktadır. Bu nedenle satış temsilcilerinin daha donanımlı, teknik bilgilere sahip olmaları, kurumsal dinamikleri bilmeleri, tüketici davranışlarını yönetebiliyor olmaları gerekmektedir. Bu eğitimde satış temsilcilerinin “Kurumsal ve Kişisel Satış” konularında bilmeleri gereken kavramlar detaylı ve örneklerle aktarılmaktadır. Bazı deneyimli satıcıların zaman içinde göz ardı ettikleri bu tekniklerin tekrar hatırlatılmasında ve gelişen dünyaya adapte olmalarını sağlamakta yardımcı olacak bu eğitim, satış sürecini kolaylaştıracağı gibi, satış kapama ve ek satış yapma becerilerini geliştirecektir. Eğitim interaktif bir şekilde, Role-playing ve uygulamalarla desteklenmiştir. Bol örnek ve görsel içeren bir eğitim modülüdür.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Tanışma ve Eğitim Beklentileri
- Satış ve Pazarlama Kavramları
- Pazarlama Evrimi (1.0’dan 5.0’a)
- Pazarlama Karması (P’ler) ve Kararları
- Satış Karması (C’ler)
- Mevcut Durum Analizi (SWOT Analizi)
- Stratejik Plan (TOWS Analizi)
- Değişen Satış Kavramı ve Satıcı Profilleri
- Satış Beden Dili
- Müşteri Tipleri ve İletişim Profilleri (G.C.Jung)
- Müşteri İhtiyacı Belirleme ve Onay
- İkna Teknikleri (R.Cialdini)
- İletişim Profilleri ile İkna Tekniklerinin Örtüştürülmesi
- Fiyatlama – Fiyat Stratejileri
- Bireysel ve Kurumsal Müşteriler (B2B ve B2C)
- Sadık Müşteri Yaratma
- Yeni Müşteriler
- CRM ve Müşteri Takibi / Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti
- Müşteri Yaşam Döngüsü ve Stratejiler
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri
- Hedef Belirleme
- Satış Tahmini – Forecasting
- Satış KPI’ları
- Etkili Sunum Teknikleri
- To Do List
- Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Düşünceler, Örnek Olaylar
- Ne Öğrendik? Özet.
Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video, görseller ve oyunlaştırma teknikleri ile interaktif olarak gerçekleştirilmektedir.
Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.
KİMLER KATILABİLİR?
Satış müdürleri, satış şefleri, satış temsilcileri, müşteri hizmetleri çalışanları, destek birimi çalışanları ve gerek kurumsal, gerekse bireysel müşterilerle bire bir temas eden tüm çalışanların katılmaları önerilir.