EĞİTİMİN AMACI
Bu eğitimin hedefi; müşteri ilişkilerini etkin yöneterek, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati sağlamak ve satış ekibinin verimliliğini arttırmaktır. Ayrıca satış ekibinin duygusal zekâ ile müşteriye profesyonelce yaklaşmalarını ve müşteri bazında strateji geliştirmeyi sağlamaktır. Bu eğitim, interaktif şekilde uygulanacak olup, sunum, görseller ve info-grafiklerle desteklenmiştir.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Satış Kavramları, Yeni Trendler ve Müşteri İlişkileri
- 3600 Satış Kavramı
- Nöro Satış
- Müşteri İlişkilerinde Yeni Yaklaşımlar
- Hizmet veya Ürün Satışı
- Hedeflendirme
- Satış İçin Takım Çantası
- Araştırma Raporları
- Activity Grid
- Time Table / Zaman Planı
- Ziyaret Programı
- Kişilik ve Davranış Analizi (Insight Testi – C.Gustav Jung) – Müşteriyi Tanıma
- Müşteri ile Etkili İletişim
- Bilişsel Zekâ, Duygusal Zekâ ve Kültürel Zekâ ile Müşteri Yönetimi
- İknanın Evrensel Teknikleri (Robert Cialdini)
- Müşteri Motivasyonu Sağlama ve İnandırma (Golden Circle)
- Müşteri Yaşam Döngüsü ve Stratejiler
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri
- Müşteri Kârlılığı
- Müşteri Analizi (Vilfredo Pareto)
- SWOT ve TOWS Analizi (Albert S. Humphrey)
- CRM Kullanımı
- CRM Kayıtları ve Stratejiler
- CRM’de İnovasyon
- Müşteri ile Stratejik Planlama
- Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Katkılar, Düşünceler, Özet ve Kapanış
Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video, görseller ve oyunlaştırma teknikleri ile interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.