EĞİTİMİN AMACI
Günümüz iş dünyasında, farklı kişilikteki ve farklı kültürlere sahip çalışanlar olduğu kadar, zor müşterilerle çatışmaya girmeden ikna ekmek becerileri verimli iş sonuçları ve yönetim için kaçınılmaz unsurlardan biridir. Bu eğitimde evrensel ikna teknikleri uygulamalı olarak sunulacaktır.
İşletmelerde departmanlar veya bireyler arasında oluşacak fikir ve görüş ayrılıklarının giderilmesi ve müzakerelerin ayrıştırıcı değil, fikir üretici, uzlaşmacı ve birlikte hareket edici yön belirlenmesine yardımcı olmak ve insanları kolayca ikna edebilmenin detaylarını vermek.
Bu eğitim ile katılımcılara, hayatın her alanında dinamik bir müzakereyi yürütmenin ve bu yolla daha da başarılı olmanın yolları, çatışmanın önlenmesinin ve kontrolümüz dışı gelişen her çeşit gündemi tespit ile buna karşı koyabilmenin teknikleri sunulacaktır.
Eğitim interaktif bir şekilde, Role-playing ve uygulamalarla desteklenmiştir. Bol örnek ve görsel içeren bir eğitim modülüdür.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
- İnsan İletişim Profili Analizi (C.G. Jung)
- İknanın Hiyerarşisi
- İknanın Evrensel Teknikleri (R. Cialdini) – Canlandırma
- İletişim Profillerine Göre İkna Teknikleri
- Zor Müşteri/İnsanlar ile Başa Çıkma – Canlandırma
- Proaktif Davranış
- Müzakere Nedir?
- Müzakere Hiyerarşisi
- Müzakere Amaçları ve Stratejileri
- Müzakereci Tutum ve Davranışlar
- Müzakere Süreci
- Uzun Süreli Müzakere Stratejileri
- Müzakere Aşamaları
- Rekabetçi Müzakere
- Bütünleştirici Müzakere
- Müzakereciler İçin İpuçları
- Taviz Verme Koşulları
- Zopa (Zone of possible agreement)
- Batna (Best alternative to negotiated agreement)
- Müzakerelerde Kullanılan Başlıca Taktikler (Thomas & Killman)
- Müzakerenin Matrisi
- Değer Yaratma
- İlişki Sonuç Matrisi
- Canlandırma (Role Playing) – Özel Vaka (Şirket ve sektör özelinde vaka uygulanacaktır.)
- Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Düşünceler, Örnek Olaylar
Eğitimin süresi, içerik derinliği ve katılımcıların bu konudaki bilgi ve deneyim düzeyine göre ayarlanabilir. Bazı eğitim programları ayrıca online modüller veya devam eden destek ve takip oturumları da içerebilir.
Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video, görseller ve oyunlaştırma teknikleri ile interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.